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很多業(yè)務(wù)員問(wèn)經(jīng)常怎么維護(hù)老客人，有沒(méi)有什么秘籍和絕招，那么我們就看看下面的內(nèi)容對(duì)你是否有幫助吧。
1、寄提單，我從來(lái)都是分開(kāi)兩份寄送，當(dāng)然是我自己掏錢(qián)，原因很簡(jiǎn)單，害怕丟失，提單只需要一份正本就可以提貨，寄送時(shí)，三份正本分為兩次寄送，萬(wàn)一其中一份丟失，客戶還可以憑借另外的提單正本提貨，不至于一下子全部丟掉~(yú)！雖然到現(xiàn)在為止沒(méi)遇到過(guò)一次丟失快件，但是客戶對(duì)于我們這種細(xì)心，專(zhuān)業(yè)非常欣賞。
2、不論客戶是否要求，我都會(huì)為客戶申請(qǐng)免費(fèi)箱使和堆存，申請(qǐng)后，告訴客戶，我已經(jīng)為你申請(qǐng)到多少天的免費(fèi)箱使和堆存，以免你手續(xù)來(lái)不及辦理產(chǎn)生港口費(fèi)用，本身不是我們的事情，貨物已經(jīng)到港了，產(chǎn)生多少費(fèi)用都與我們無(wú)關(guān)，我們卻為客戶著想，客戶自然是很高興，感覺(jué)很貼心！
3、很多近洋客戶也會(huì)要求做信用證，例如韓國(guó)客戶，泰國(guó)客戶，船期短，貨物已經(jīng)到港，可能我們的單據(jù)還沒(méi)有準(zhǔn)備好，等交單交單行審?fù)?，寄給開(kāi)證行，開(kāi)證行審核，聯(lián)系開(kāi)證人，回耽誤很多時(shí)間，甚至耽誤使用，我會(huì)主動(dòng)提出為客戶辦理無(wú)單放貨業(yè)務(wù)：就是通過(guò)幾份保函允許開(kāi)證人在沒(méi)有正本提單的情況下先行提貨，三份正本提單依舊交給銀行議付。
銀行放保函的時(shí)候會(huì)收入全額的信用證款或者是十足的保證金來(lái)保證自己的利益，因?yàn)樗堑谝桓犊钊耍绻M(jìn)口方憑借保函提貨，開(kāi)證行就不能再因?yàn)椴环c(diǎn)而拒付，這樣是對(duì)出口商的保證，同時(shí)也是對(duì)開(kāi)證行放保函的要求，這個(gè)在國(guó)際銀行實(shí)務(wù)中是個(gè)明確的指導(dǎo)性慣例！
具體流程如下：
進(jìn)口商從銀行得到的保函是無(wú)正本提單放貨保函，聲明開(kāi)證行允許進(jìn)口人憑借此保函提貨，而且shipper已經(jīng)許可對(duì)方的這種行為，開(kāi)證行放棄追究不符點(diǎn)的權(quán)利，保證付款給受益人！
shipper也要出一個(gè)保函給船公司，聲明我方已同意對(duì)方的請(qǐng)求，允許船公司見(jiàn)對(duì)方銀行的保函放貨給具名收貨人！
理論上二者缺一不可，shipper同意，銀行擔(dān)保！
很多客戶甚至不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當(dāng)開(kāi)心，更是欣賞我們的熱心和專(zhuān)業(yè)。
4、當(dāng)客戶提出使用LC at sight交易的時(shí)候，我們會(huì)提出建議客戶使用假遠(yuǎn)期信用證，假遠(yuǎn)期對(duì)于受益人是即期，對(duì)于開(kāi)證人是信貸，減免資金壓力。很多原來(lái)不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)很好奇的去找銀行詢問(wèn)，得知的確有此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，高興地不得了，對(duì)于我們的印象越來(lái)越好，為我們的熟練地業(yè)務(wù)和操作所折服。
5、主動(dòng)為客戶查缺補(bǔ)漏，我曾經(jīng)有個(gè)香港客戶81歲，韓國(guó)一個(gè)客戶78，泰國(guó)一個(gè)客戶76，還在做采購(gòu)，但是總是丟三落四，不是這里忘了囑咐，就是那里忘了說(shuō)，自己忘了還不承認(rèn)，總認(rèn)為是賣(mài)貨的人忘了，耽誤了他們的事情。但是跟我合作之后從來(lái)沒(méi)有這樣過(guò)，我會(huì)盯著每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如，有時(shí)候他們會(huì)忘記要產(chǎn)地證，我會(huì)要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過(guò)去；有時(shí)候他們會(huì)忘了要求我們把提單分開(kāi)，三個(gè)柜，分為兩個(gè)提單，我會(huì)每次都問(wèn)一句；例如有時(shí)候做CFR，他們會(huì)忘記做保險(xiǎn)，我就會(huì)打電話通知他們別忘記買(mǎi)保險(xiǎn)，他們沒(méi)把我當(dāng)成賣(mài)家，而是一個(gè)貼心的自己人，合作自然不在話下！
6、合同簽訂后，我會(huì)時(shí)常向客戶介紹產(chǎn)品進(jìn)度，拍倉(cāng)庫(kù)照片，告訴客戶我們的訂艙進(jìn)度，等等，保持及時(shí)溝通，若真的由于某些原因訂不上艙位，我們會(huì)及時(shí)通知客戶，并且告知我們訂到了下一班，讓客戶對(duì)貨物的進(jìn)度有一個(gè)真實(shí)的把握。這也是專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)！
7、貨物發(fā)運(yùn)裝集裝箱時(shí)，我都會(huì)要求操作拍照片，空箱，半箱，滿箱，加固，封箱，鉛封，然后發(fā)送給客戶，讓客戶知道，貨物已經(jīng)切切實(shí)實(shí)的發(fā)運(yùn)，客戶是有權(quán)得知這些信息的，這是專(zhuān)業(yè)性和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn).
8、即便是未開(kāi)船，我們也會(huì)把已經(jīng)有的提單號(hào)提供給客戶，船公司的網(wǎng)站也提供給客戶，讓客戶確切的把握自己貨物的最新情況。我也會(huì)時(shí)刻關(guān)注，一旦開(kāi)船立馬告知客戶。并且要求操作第一時(shí)間把制作好的箱單發(fā)票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內(nèi)容需要更改。
9、信用證客戶，即便不規(guī)定交單期（默認(rèn)21天），我也會(huì)要求我們操作盡快只做單據(jù)，交單議付，一方面可以盡快收匯，還可以讓客戶盡快拿到單據(jù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
還有一些小細(xì)節(jié)，不再多說(shuō)，總之細(xì)節(jié)決定成敗，你的操作，代表著你是否專(zhuān)業(yè)，代表著你會(huì)給客戶帶來(lái)方便還是帶來(lái)麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。