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我是深圳一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，另外一個(gè)身份是兩小孩的媽媽，俗稱“寶媽”。大寶出生之后才開始做的外貿(mào)，5年成就了一位超級(jí)職場寶媽。面對(duì)客戶，用照顧小孩般的耐心和細(xì)心，以及用心來對(duì)待；高效的時(shí)間管理，工作，帶娃，學(xué)習(xí)三不誤。
有些人可能認(rèn)為身為一個(gè)寶媽，不如那些小年青，相反我覺的我可能比他們做的更好。下面分享一下，我主要遇到了什么問題，做了什么和學(xué)習(xí)了什么，三招贏得市場和客戶：
一、敢于承認(rèn)問題所在，真誠讓我贏得返單
有個(gè)客戶采購產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)客戶給的目標(biāo)價(jià)格很低，我認(rèn)為客戶是要便宜的產(chǎn)品，于是找了全廣東最便宜、沒有合作過的一家供應(yīng)商報(bào)了價(jià)格過去，客戶收到報(bào)價(jià)后要看樣品。
工廠給出的樣品質(zhì)量不太好，但還是抱著試試看的心態(tài)寄給了客戶，沒想到這個(gè)樣品被客戶通過，接到5000PCS的訂單，交貨時(shí)間只有10天非常緊急。
雖然后來因?yàn)榄h(huán)保風(fēng)潮包裝廠缺材料，20多天才交貨，客戶也表示理解。中間耽擱了這么久，工廠離得又遠(yuǎn)，沒有時(shí)間再去工廠看板，也沒有要求寄板，工廠發(fā)了幾張照片過來就匆忙交貨了。
結(jié)果貨到公司才發(fā)現(xiàn)，這次的包裝比我當(dāng)時(shí)寄給客戶的樣品要大好多， 差不多多出100個(gè)KG的差距，當(dāng)時(shí)馬上打電話給客戶，客戶糾結(jié)了兩天后告訴我改包裝，其間跟客戶也溝通了很多次，給了很多建議。
貨不對(duì)板可以說是外貿(mào)比較難解決的問題，客人收到貨不對(duì)板，給后期帶來了很大麻煩，這次我們也吸取到教訓(xùn)，真的不能因?yàn)榭蛻舸叩镁o就忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，一定要客戶同意、確認(rèn)好才可以發(fā)貨。
冷靜了幾天，問題還是要解決：
首先表示歉意，告訴對(duì)方我非常理解他的心情，同時(shí)附上幾點(diǎn)解釋：
1. 產(chǎn)品有時(shí)候色差會(huì)有些差別，下次訂單我盡量保證無色差。
2. 不同的形狀來源于不同的機(jī)型，這在工廠其實(shí)也是正常的，主要問題是外殼的材料不夠。
3. 最重要的一點(diǎn)是中國查環(huán)保導(dǎo)致好多工廠無條件關(guān)門。
4. 我們把注意力一直放在交貨期上面，而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
5.我己經(jīng)和工廠談過了，他們保證下次只用同一型號(hào)的機(jī)器生產(chǎn)，保證產(chǎn)品形狀相同，我們也會(huì)更多關(guān)注你的訂單。
二、高效的時(shí)間管理是職場寶媽的制勝法寶
我的工作時(shí)間安排如下，把時(shí)間切割開來，嚴(yán)格按照自己的計(jì)劃走，既高效又有節(jié)奏，即使是非常忙碌的時(shí)候也不會(huì)讓自己倍感壓力。
1. 每晚提前列出第二天工作時(shí)間的安排。
2. 早上5-6點(diǎn)間起床，起床第一件事就是看詢盤，看郵件以及處理一些緊急的客戶投訴，只是簡單的回復(fù)：我們將立馬解決你的問題之類，客訴后續(xù)通常會(huì)由同事去處理，當(dāng)然我也會(huì)跟蹤。
3. 如果有VIP 客戶要做訂單，這時(shí)候5分鐘就能做的一個(gè)PI 也在早上上班前搞定了。
4. 去公司的路上有半小時(shí)的車程，通常這半小時(shí)我會(huì)利用起來，和客戶聊天、看文章或者看一下自己網(wǎng)站信息哪里需要完善和發(fā)布。
5. 上午開早會(huì)30分鐘左右，每天花一小時(shí)檢查各平臺(tái)的情況。
6. 下午在公司的時(shí)間，用于檢查公司三個(gè)平臺(tái)的員工帳號(hào)、搜索產(chǎn)品同時(shí)查看同行帳號(hào)，看員工有沒有上產(chǎn)品、有沒有優(yōu)化產(chǎn)品、競爭對(duì)手是不是把價(jià)格壓低了或者優(yōu)化了關(guān)建詞等等動(dòng)態(tài)，結(jié)束后要下班去接孩子放學(xué)。
7. 不在公司的時(shí)間，我會(huì)利用碎片時(shí)間來工作，比如輔導(dǎo)大寶作業(yè)時(shí)同時(shí)工作，大寶5年級(jí)比較獨(dú)立，每天作業(yè)時(shí)間大概一二個(gè)小時(shí)，這時(shí)候我會(huì)讓孩子先做作業(yè)， 我利用這個(gè)時(shí)間處理一些雜事，比如填單號(hào)、寫發(fā)票之類，作業(yè)做完后再來檢查，晚上陪小寶睡覺的時(shí)候就看看相關(guān)的資訊文章。
三、掌握推廣方式和查詢工具
最感謝的還是，我之前做外貿(mào)的一個(gè)朋友，他做外貿(mào)差不多有十年， 接觸了很多的外貿(mào)推廣和外貿(mào)工具，也推薦給我很多，本人覺得上手和效果最好的還是“谷歌全球商機(jī)通”，它是Google推出的免費(fèi)在線工具。是一款基于數(shù)據(jù)的國際市場分析工具。里面包含55個(gè)國家，400多種產(chǎn)品的19類數(shù)據(jù)。為外貿(mào)和跨境電商從業(yè)者找到最值得投入的市場，成為國際市場百事通。使用方法如下：
市場在哪里？一查便知
全球商機(jī)通中，選擇自己的產(chǎn)品，就能看到推薦市場排名。但是不要只知道看自己產(chǎn)品，建議你要關(guān)注整體行業(yè)，還要參考同類產(chǎn)品、細(xì)分競品的排名。
比如，你是出口“箱包”的公司，那么打開全球商機(jī)通，先選擇大類“服裝-服裝配飾-箱包，我們可以看到這部分市場的排名：美國、德國、英國、法國。
同時(shí)，你還要看看和你品類有些關(guān)系的其他品類，比如服裝-服裝配飾-票夾和皮夾的排名，如果這些相關(guān)細(xì)分品類在全球商機(jī)通里也排名靠前，那么說明這些國家真的很合適成為你的目標(biāo)市場。
綜合行業(yè)和細(xì)分產(chǎn)品的排名，美國、日本、法國、德國是你一定要關(guān)注的市場。排名前五的市場只是給你一個(gè)大概的印象，排名靠前的市場競爭也激烈，前五之后的國家情況不可不看。
產(chǎn)品策略是否合適？
市場排名可作為參考，但這些市場是否真的適合，需要進(jìn)一步看詳細(xì)數(shù)據(jù)。排名類似的國家，市場數(shù)據(jù)也有可能有很大的差異。
營銷渠道是否匹配？
初步知道了自己的目標(biāo)市場，你還要知道營銷活動(dòng)的目標(biāo)受眾是怎樣一大群人，他們有什么習(xí)慣？你公司是否具備這方面的營銷能力？
風(fēng)險(xiǎn)成本能否承擔(dān)？
從前幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，你可能會(huì)覺得某個(gè)市場大有可為，先別急！在準(zhǔn)備大展拳腳之前，別忘了看下在這個(gè)國家做生意到底難不難，在商業(yè)概況這一欄里，經(jīng)商容易度、稅率和出口合規(guī)所需成本已經(jīng)明明白白列出來了，你將要面對(duì)的市場，是否是一個(gè)外貿(mào)出口友好型市場。
原來對(duì)世界市場做到心中有數(shù)如此簡單，你掌握了嗎？立即點(diǎn)擊”閱讀原文“免費(fèi)使用全球商機(jī)通，找到最適合你產(chǎn)品的海外市場！