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調(diào)查顯示，美國(guó)30%的網(wǎng)購(gòu)都發(fā)生在移動(dòng)端?？缇畴娚虃冃枰谝苿?dòng)網(wǎng)站和APP上改善用戶體驗(yàn)，才能抓住用戶在移動(dòng)端日益增長(zhǎng)的購(gòu)買需求，提高成單量。最近，Google Answerlab 通過各種測(cè)試總結(jié)了移動(dòng)APP及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)原則。小編將用兩篇文章詳細(xì)解讀，幫助跨境電商們?cè)谝苿?dòng)端打上漂亮一仗。
一、良好的探索初體驗(yàn)
APP開發(fā)者或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，一定要把用戶放在首位。讓用戶抓狂的原因有很多，比如緩慢的下載或加載速度、隨時(shí)要求注冊(cè)的提示、不知所云的術(shù)語(yǔ)以及不給力的搜索工具等等。及時(shí)避免以上問題，可以為初體驗(yàn)的用戶留下良好的第一印象。
1.確保手機(jī)網(wǎng)頁(yè)或APP迅速下載
用戶對(duì)APP的下載速度寄予厚望。購(gòu)物時(shí)，如果因下載速度緩慢，讓用戶失去耐心，是十分冒險(xiǎn)的行為。采用最新科技，壓縮你的APP或網(wǎng)頁(yè)的大小，提高加載速度，為用戶提供順暢體驗(yàn)。
2.先展示功能再要求注冊(cè)
在用戶沒有體驗(yàn)到APP任何功能之前，他們非常不愿意注冊(cè)并成為會(huì)員（外賣及叫車服務(wù)除外）。特別在用戶沒有弄明白你的APP有哪些功能之前，貿(mào)然要求用戶提供個(gè)人信息，是不明智的。只有在用戶考慮購(gòu)買或者支付之前，再?gòu)棾鲎?cè)框，才是真正為客戶考慮的聰明之選。
3.語(yǔ)言通俗易懂
晦澀的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或詞匯容易造成用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。在購(gòu)買商品時(shí)，用戶看到無(wú)法理解的商品術(shù)語(yǔ)，會(huì)感到困惑與迷茫。在展示商品信息之前，首先要考慮描述語(yǔ)言清晰直白，能夠有效讓用戶接收商品信息，不要在你與用戶的溝通之間設(shè)置障礙。
4.使用有效的搜索索引
用戶在APP內(nèi)搜索時(shí)，也希望可以得到如在Google上搜索一樣的體驗(yàn)。為他們提供有效的搜索詞建議，可以快速引導(dǎo)用戶搜索到想要尋找的商品。許多有用的工具包括自動(dòng)更正、拼音識(shí)別、文本預(yù)測(cè)等都能降低用戶出錯(cuò)概率，大幅提升用戶的搜索效率，從而提高你的轉(zhuǎn)化率。
5.推廣自家應(yīng)用需謹(jǐn)慎
通常，用戶不愿意下載自己不了解的移動(dòng)應(yīng)用。手機(jī)網(wǎng)頁(yè)上推廣自家APP的廣告會(huì)對(duì)用戶造成困擾。比如，消費(fèi)者正在移動(dòng)網(wǎng)站上挑選商品，但是如果頻繁向用戶插播自家APP下載廣告，就會(huì)打斷消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。雖然下載廣告可以增加用戶下載的幾率。但是，同時(shí)也干擾了用戶原本要進(jìn)行的購(gòu)買行為。想讓用戶下載自家應(yīng)用程序時(shí)，最好是在移動(dòng)網(wǎng)站上提供一些可以互動(dòng)的方式，比如下載應(yīng)用程序，可以獲取積分等。
二、全面的商品詳情及評(píng)價(jià)
用戶購(gòu)買商品時(shí)，需要詳細(xì)了解商品信息及評(píng)價(jià)。詳細(xì)的商品頁(yè)面設(shè)計(jì)能夠增加轉(zhuǎn)化率
6.提供全部商品信息
商品的庫(kù)存量、顏色、尺寸、細(xì)節(jié)描述、圖片等都是你需要給用戶展示的信息。盡量讓你的APP清晰展示商品全貌，才能贏得更多用戶青睞。
7.用戶可以放大圖片看細(xì)節(jié)
瀏覽圖片時(shí)，用戶更希望可以自行對(duì)圖片進(jìn)行縮放。特別是在查看商品局部詳情時(shí)，自由縮放圖片既可以讓用戶深入了解商品，也可以為用戶增加更多挑選空間。
8.顯示打折商品原價(jià)
用戶購(gòu)買打折商品結(jié)算時(shí)，原價(jià)和打折后的價(jià)錢都要顯示在界面上。二者作為對(duì)比，用戶可以清晰地看到你的APP為他節(jié)約了多少錢，增加你的APP在用戶心中的好感度。
9.顯示運(yùn)費(fèi)及發(fā)貨時(shí)間
購(gòu)買完商品后，用戶希望在第一時(shí)間知道運(yùn)費(fèi)以及發(fā)貨時(shí)間。在挑選商品時(shí)，用戶也會(huì)比較產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)以及收貨時(shí)間。清楚明晰注明以上信息，是為用戶考慮的首選。當(dāng)然，用戶更希望包郵。
10.查看及篩選商品評(píng)價(jià)
用戶評(píng)價(jià)是決定其他用戶購(gòu)買的關(guān)鍵之一。用戶評(píng)價(jià)多，能增加其他用戶購(gòu)買時(shí)的信心。而篩選評(píng)價(jià)功能也方便用戶篩選自己滿意的答案。同樣，經(jīng)過驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)也廣受好評(píng)。
11.鼓勵(lì)用戶自行上傳商品圖片及留言
用戶購(gòu)買商品后，自行拍攝圖片及留言并上傳后，可以為其他用戶提供參考，還可以補(bǔ)充商品描述的不足。用戶之間互相問答，能夠增加用戶之間的互動(dòng)，也為你的APP積攢大量人氣。
12.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供商品推薦
當(dāng)用戶在購(gòu)買商品時(shí)，他們非常希望在主產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車頁(yè)面以及支付頁(yè)面看到與此相關(guān)的產(chǎn)品推薦。比如，用戶在購(gòu)買戒指等飾品后，在合適的位置，顯示戒指盒或其他相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買推薦。有了這個(gè)功能，不僅方便顧客購(gòu)買，也提高了APP上產(chǎn)品的銷量，何樂而不為呢？但是，提醒注意的是，顯示推薦時(shí)機(jī)非常重要！
