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 真正的賣家（消費(fèi)者認(rèn)為只做一次性生意的賣家都是“假賣家”），都把心思放在如何才能做長(zhǎng)久生意的思考上。目前很多跨境電商，都有自己的網(wǎng)站平臺(tái)，顯然，做自己的平臺(tái)，就意味著是奔著做長(zhǎng)久生意的目標(biāo)去的。

然而，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境大背景下，回頭率的高低成為行業(yè)市場(chǎng)聚焦的熱點(diǎn)。在產(chǎn)品，服務(wù)、科技等不斷升級(jí)、更新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)下，賣家如何才能保持自身產(chǎn)品或者服務(wù)的持久新鮮度，維持穩(wěn)定的消費(fèi)需求，提高客戶回頭率？

既然是作為賣家的角色，讓客戶回頭，買(mǎi)了再買(mǎi)，當(dāng)然是從消費(fèi)者需求的角度去努力，來(lái)提高客戶的回頭率。消費(fèi)者和你沒(méi)有人情可講，還會(huì)再回來(lái)，要么是產(chǎn)品很好，要么是服務(wù)很好。

有人說(shuō)我價(jià)格低，客戶也會(huì)回頭啊。價(jià)格低，客戶喜歡，沒(méi)有錯(cuò)。但是中國(guó)有句老話說(shuō)得也沒(méi)錯(cuò)：一分錢(qián)一分貨。設(shè)想一下，消費(fèi)者花了很低的價(jià)格在你這里買(mǎi)了產(chǎn)品或者服務(wù)，結(jié)果質(zhì)量不好，體驗(yàn)不佳，達(dá)不到預(yù)期效果，下次還會(huì)再花低價(jià)來(lái)消費(fèi)？無(wú)論再怎么低的價(jià)格，不能滿足自己需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，哪怕是一分錢(qián)也是高的，因?yàn)椴恢担?/span>

因此，想真正做長(zhǎng)久生意的賣家，要從產(chǎn)品和服務(wù)方面去下功夫，然后從回頭客的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值信息，不斷改善與提高，形成良性循環(huán)，持久保持自己的產(chǎn)品或者服務(wù)在最佳的狀態(tài)，消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的感覺(jué)永遠(yuǎn)都是新鮮的，消費(fèi)了一次又期待下一次的驚喜。

具體做法如下：

讓產(chǎn)品具有獨(dú)特性 別的不可替代

同質(zhì)化是產(chǎn)品銷售最大的短板，供貨來(lái)源和產(chǎn)品本身特質(zhì)的差異化和壟斷性是構(gòu)成產(chǎn)品不可替代性的重要因素。

不同品類的賣家可根據(jù)產(chǎn)品不同的市場(chǎng)定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性。

從外觀的角度來(lái)說(shuō)，賣家可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

從材質(zhì)的角度來(lái)說(shuō)，在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工；講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗(yàn)，活躍產(chǎn)品潛在的用途。

讓產(chǎn)品具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 消費(fèi)者非選不可

眾所周知，以“質(zhì)”取勝算是行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。剛過(guò)去的315，大家就能明顯感受到“質(zhì)”的重要性，只要誰(shuí)家的產(chǎn)品被爆出質(zhì)量有問(wèn)題，恐怕就要經(jīng)歷不少損失，以及后面挖空心思地去思考如何翻身了。

賣家應(yīng)及時(shí)迎合市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)調(diào)整，在合理調(diào)控利潤(rùn)空間的前提下，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。

豐富產(chǎn)品種類 不斷推新品

不同的消費(fèi)者，有不同的需求特點(diǎn)；同一個(gè)消費(fèi)者在不同的階段也會(huì)有不同的需求。要想滿足不同消費(fèi)者、不同時(shí)期消費(fèi)者的需求，就要在產(chǎn)品系列、種類方面去豐富，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，這里都有他們想要的，他們還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去找別人家的產(chǎn)品嗎？

技術(shù)更新，創(chuàng)意層出不窮，消費(fèi)者的好奇心總被撩起來(lái)。賣家在產(chǎn)品的選擇與數(shù)量方面就要有所策略，不要在某一時(shí)期流行的產(chǎn)品上壓底太多，否則潮流一過(guò)，就很難銷出去了。特別是像電子產(chǎn)品，潮流服飾等更新?lián)Q代周期短的產(chǎn)品，這類賣家就要采取“說(shuō)換就換”的策略，不斷更換產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品，迎合消費(fèi)者新需求。消費(fèi)者在你這里能不斷感受到新鮮感，就不會(huì)跑掉了。

提高用戶體驗(yàn)

近些年來(lái)，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開(kāi)始擴(kuò)大自身的“體驗(yàn)需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗(yàn)過(guò)后的心理狀況等這些實(shí)際因素，越來(lái)越成為顧客決定是否再次購(gòu)買(mǎi)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

此外，不僅僅是從提到的產(chǎn)品性能，體驗(yàn)后的心理感受方面去下功夫提高用戶體驗(yàn)，還應(yīng)注重用戶購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)，比如說(shuō)：網(wǎng)站的訪問(wèn)速度是否夠快、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)框架是否能讓用戶快速找到目標(biāo)產(chǎn)品、網(wǎng)站是否在多終端設(shè)備都能給用戶愉快的瀏覽體驗(yàn)、網(wǎng)站是否提供快速便捷的詢盤(pán)方式等等，這些方面對(duì)用戶購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)有著非常重要的影響，這些就需要賣家對(duì)自己的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)了。

讓物流助你一臂之力

有些地區(qū)的買(mǎi)家對(duì)物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品的期待值。

賣家提升物流配送的手段是多種多樣的，避免延發(fā)、錯(cuò)發(fā)是物流配送取勝的關(guān)鍵。此外，選用更高效的發(fā)貨管理工具，優(yōu)化簡(jiǎn)化內(nèi)部發(fā)貨流程。物流信息實(shí)時(shí)更新、優(yōu)化選擇運(yùn)輸工具和配運(yùn)渠道等。

在諸如貨運(yùn)單相關(guān)單據(jù)的填寫(xiě)上，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定和要求填寫(xiě)，避免因信息不完整或錯(cuò)誤導(dǎo)致貨物無(wú)法順利發(fā)貨，延誤了時(shí)間。