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很多業(yè)務(wù)員問經(jīng)常怎么維護老客人，有沒有什么秘籍和絕招，那么我們就看看下面的內(nèi)容對你是否有幫助吧。
1、寄提單，我從來都是分開兩份寄送，當(dāng)然是我自己掏錢，原因很簡單，害怕丟失，提單只需要一份正本就可以提貨，寄送時，三份正本分為兩次寄送，萬一其中一份丟失，客戶還可以憑借另外的提單正本提貨，不至于一下子全部丟掉~！雖然到現(xiàn)在為止沒遇到過一次丟失快件，但是客戶對于我們這種細(xì)心，專業(yè)非常欣賞。
2、不論客戶是否要求，我都會為客戶申請免費箱使和堆存，申請后，告訴客戶，我已經(jīng)為你申請到多少天的免費箱使和堆存，以免你手續(xù)來不及辦理產(chǎn)生港口費用，本身不是我們的事情，貨物已經(jīng)到港了，產(chǎn)生多少費用都與我們無關(guān)，我們卻為客戶著想，客戶自然是很高興，感覺很貼心！
3、很多近洋客戶也會要求做信用證，例如韓國客戶，泰國客戶，船期短，貨物已經(jīng)到港，可能我們的單據(jù)還沒有準(zhǔn)備好，等交單交單行審?fù)?，寄給開證行，開證行審核，聯(lián)系開證人，回耽誤很多時間，甚至耽誤使用，我會主動提出為客戶辦理無單放貨業(yè)務(wù)：就是通過幾份保函允許開證人在沒有正本提單的情況下先行提貨，三份正本提單依舊交給銀行議付。
銀行放保函的時候會收入全額的信用證款或者是十足的保證金來保證自己的利益，因為他是第一付款人，如果進口方憑借保函提貨，開證行就不能再因為不符點而拒付，這樣是對出口商的保證，同時也是對開證行放保函的要求，這個在國際銀行實務(wù)中是個明確的指導(dǎo)性慣例！
具體流程如下：
進口商從銀行得到的保函是無正本提單放貨保函，聲明開證行允許進口人憑借此保函提貨，而且shipper已經(jīng)許可對方的這種行為，開證行放棄追究不符點的權(quán)利，保證付款給受益人！
shipper也要出一個保函給船公司，聲明我方已同意對方的請求，允許船公司見對方銀行的保函放貨給具名收貨人！
理論上二者缺一不可，shipper同意，銀行擔(dān)保！
很多客戶甚至不知道有這個業(yè)務(wù)，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當(dāng)開心，更是欣賞我們的熱心和專業(yè)。
4、當(dāng)客戶提出使用LC at sight交易的時候，我們會提出建議客戶使用假遠(yuǎn)期信用證，假遠(yuǎn)期對于受益人是即期，對于開證人是信貸，減免資金壓力。很多原來不知道有這個業(yè)務(wù)的客戶都會很好奇的去找銀行詢問，得知的確有此項業(yè)務(wù)時，高興地不得了，對于我們的印象越來越好，為我們的熟練地業(yè)務(wù)和操作所折服。
5、主動為客戶查缺補漏，我曾經(jīng)有個香港客戶81歲，韓國一個客戶78，泰國一個客戶76，還在做采購，但是總是丟三落四，不是這里忘了囑咐，就是那里忘了說，自己忘了還不承認(rèn)，總認(rèn)為是賣貨的人忘了，耽誤了他們的事情。但是跟我合作之后從來沒有這樣過，我會盯著每一個細(xì)節(jié)，例如，有時候他們會忘記要產(chǎn)地證，我會要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過去；有時候他們會忘了要求我們把提單分開，三個柜，分為兩個提單，我會每次都問一句；例如有時候做CFR，他們會忘記做保險，我就會打電話通知他們別忘記買保險，他們沒把我當(dāng)成賣家，而是一個貼心的自己人，合作自然不在話下！
6、合同簽訂后，我會時常向客戶介紹產(chǎn)品進度，拍倉庫照片，告訴客戶我們的訂艙進度，等等，保持及時溝通，若真的由于某些原因訂不上艙位，我們會及時通知客戶，并且告知我們訂到了下一班，讓客戶對貨物的進度有一個真實的把握。這也是專業(yè)性的體現(xiàn)！
7、貨物發(fā)運裝集裝箱時，我都會要求操作拍照片，空箱，半箱，滿箱，加固，封箱，鉛封，然后發(fā)送給客戶，讓客戶知道，貨物已經(jīng)切切實實的發(fā)運，客戶是有權(quán)得知這些信息的，這是專業(yè)性和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn).
8、即便是未開船，我們也會把已經(jīng)有的提單號提供給客戶，船公司的網(wǎng)站也提供給客戶，讓客戶確切的把握自己貨物的最新情況。我也會時刻關(guān)注，一旦開船立馬告知客戶。并且要求操作第一時間把制作好的箱單發(fā)票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內(nèi)容需要更改。
9、信用證客戶，即便不規(guī)定交單期（默認(rèn)21天），我也會要求我們操作盡快只做單據(jù)，交單議付，一方面可以盡快收匯，還可以讓客戶盡快拿到單據(jù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
還有一些小細(xì)節(jié)，不再多說，總之細(xì)節(jié)決定成敗，你的操作，代表著你是否專業(yè)，代表著你會給客戶帶來方便還是帶來麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。