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在谷歌優(yōu)化過(guò)程中，您是否注意到用戶的體驗(yàn)？文章更新，電子郵件都是比較常見(jiàn)的優(yōu)化方式，但是要想獲得真正的用戶體驗(yàn)效果，提高他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，您需要超越自我。我們?cè)谶@跟您分享一些小技巧幫助改善您的用戶體驗(yàn)并使這些潛在用戶獲得有價(jià)值的收益。
用戶體驗(yàn)：
如果您沒(méi)有用戶服務(wù)部門，這一點(diǎn)尤為重要。 如果您確實(shí)有一個(gè)用戶服務(wù)部門，那么您應(yīng)該與他們的工作聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，當(dāng)您與用戶合作時(shí)，他們通常會(huì)進(jìn)行服務(wù)調(diào)查。
- 調(diào)查
去進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查研究，按照1到10的等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，了解用戶真正喜歡的是什么，以及一般用戶如何選擇？
改善用戶體驗(yàn)的小貼士：
下面這些事情您可以做，提醒您的用戶知道你關(guān)注他們，希望為他們做有價(jià)值的服務(wù)。
1. 在社交媒體上關(guān)注他們
第一件事就是關(guān)注社交。 比如使用FullContact等工具。FullContact 所提供的服務(wù)可以內(nèi)置于應(yīng)用、服務(wù)之中，即時(shí)更新聯(lián)系人的信息，它可以跟蹤聯(lián)系人電話號(hào)碼、電子郵箱、郵寄地址、名字、職務(wù)、公司、社交網(wǎng)絡(luò)、肖像、即時(shí)消息等方面的變化。 你可以輸入相關(guān)用戶電子郵件地址并通過(guò)FullContact獲取用戶個(gè)人的社交賬戶。” 然后您去Twitter，關(guān)注所有這些人。 或者，您可以制作一個(gè)列表，一個(gè)包含所有社交帳戶的隱藏列表。這樣您就能看到用戶分享的信息。
Nuzzel也是個(gè)不錯(cuò)的工具，與其他社交新聞服務(wù)相比，Nuzzel速度更快、更易用、社交性更強(qiáng)。 在Nuzzel網(wǎng)站上，當(dāng)您創(chuàng)建帳戶后，可以將帳戶關(guān)聯(lián)至Twitter或Facebook。如果關(guān)聯(lián)至Twitter，那么在幾秒鐘內(nèi)你就可以看見(jiàn)一個(gè)頁(yè)面，其中展示了您關(guān)注的人分享的新聞、他們的評(píng)論，以及來(lái)自Reddit、Hacker News和Techmeme等網(wǎng)站的相關(guān)新聞。然后您可以看到您的用戶真正感興趣的東西，這可以讓您很好地了解客戶感興趣的事情以及服務(wù)內(nèi)容。
InVision是一個(gè)允許您與用戶共享原型的應(yīng)用程序，特別是設(shè)計(jì)原型。 他們有一個(gè)博客，很多博客內(nèi)容非常有用。 他們顯然會(huì)根據(jù)構(gòu)建博客內(nèi)容關(guān)注用戶以及用戶分享的各種事物。 然后，找出可以提供幫助的用戶，并通過(guò)用戶提出的問(wèn)題，真正思考如何通過(guò)共享服務(wù)幫助解決這些用戶問(wèn)題。
2. 售后追蹤
另一件事就是售后追蹤。假想自己是用戶，會(huì)從您的銷售人員那里獲得不同的銷售信息。您需要了解哪些信息是用戶想知道的，哪些是用戶反感的。在購(gòu)買產(chǎn)品之后會(huì)有什么樣的體驗(yàn)，希望獲得什么樣的售后服務(wù)和產(chǎn)品信息。通過(guò)了解用戶售后需求改善自身的服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶回購(gòu)率。
3. 提供更好的內(nèi)容
現(xiàn)在，網(wǎng)站內(nèi)容十分重要，內(nèi)容更新對(duì)于用戶站體驗(yàn)也是十分重要。另外，對(duì)于一些優(yōu)化排名比較好的舊內(nèi)容，您也可以回去更新它們。
當(dāng)用戶決定購(gòu)買您的產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，這不僅僅是因?yàn)槟臓I(yíng)銷手段很棒。 還因?yàn)樗麄兿嘈拍a(chǎn)品以及服務(wù)。 因此，通過(guò)創(chuàng)建以及分享新鮮有趣服務(wù)內(nèi)容，可以改善與用戶的關(guān)系，將普通用戶變成一個(gè)真正的狂熱粉絲，這樣他們不僅會(huì)停留更長(zhǎng)時(shí)間，而且這樣的老用戶比新用戶消耗成本更低，他們也會(huì)將其他用戶推薦給您，這比購(gòu)買大量廣告或花費(fèi)大量金錢和精力上容易得多。
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